投訴對象：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：付先生

投訴要求：返還贈送720元

投訴進度：調(diào)解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于7月27日收到移動短信，被告知本人符合校園客戶充值100元贈送480元以及充值100元贈送240元資格。本人于當日手機充值100元后收到充值贈送成功短信，并且在廣東移動APP上能查詢到待返還720元。第二日，本人登錄移動APP發(fā)現(xiàn)待返還720元已被扣除。曾與商家協(xié)商此事，商家稱系統(tǒng)故障導致客戶充值后誤收到“校園客戶充值送”的短信。協(xié)商無果，現(xiàn)訴求：返還贈送720元。

市消委會近一周接到消費者對該公司投訴73宗，上周77宗，2018年1月1日至今總投訴1997宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）